【出行须知】
1.为了不耽误您的行程，请您在国际航班起飞前180分钟到达机场办理登机&出入境相关手续，如涉及海外国内段行程，需要在航班起飞前120分钟达到机场办理登机手续。
2.联运航班约定：如旅游者委托旅行社预订联运（联程）航班，应当按照航程顺序依次使用全部航段。若因旅游者自身原因未使用其中任一航段，航空公司有权自动取消后续全部航段，由此产生的全部损失，包括但不限于重新购票费用、行程延误、行程取消产生的各项开支，均由旅游者自行承担。因航空公司原因、不可抗力等非旅游者自身原因造成无法搭乘航段的除外。
3.根据中国海关总署的规定，旅客在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税，详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》
4.禁忌提示：请尊重当地的饮食习惯、习俗禁忌、宗教礼仪等，入乡随俗，融入当地的民风民情。
5.行李托运时，贵重物品、常用物品、常用药品御寒衣物等请随身携带，不要托运。发生行李延误时请及时告知旅行社，旅行社将全力协助客人联系航空公司跟进后续工作。非因旅行社原因造成的行李延误，旅行社对此不承担责任。
6.人身安全：客人务必留意人身安全，记清集合时间与集合地点。乘坐旅游巴士请全程系好安全带；车辆行驶过程中请勿在车内奔跑、站立于座位上，请勿在车内饮用热饮，避免发生意外。
7.财产安全：客人应妥善保管个人行李物品，尤其现金、有价证券、首饰、相机等贵重物品；请勿在公开场合显露贵重物品及大量现金。贵重物品请随身携带，行李包袋保持在自身视线范围内，切勿留置在旅游大巴、酒店客房内，亦不要交托他人代为保管。
8.长线旅游舟车劳顿，请客人随时关注自身的身体状况，并根据身体状况选择行程中的景点项目，在游览时特别注意旅游安全。
9.境外旅游期间，若遭遇恶劣天气、航班延误、航班取消等不可抗力或旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，致使原计划行程无法按约执行，旅行社有权在合理范围内调整行程安排，并积极协助旅游者沟通航空公司、地接供应商处理后续事宜。依据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因上述情形所新增的航班改签费用、滞留期间住宿费费等全部额外支出，均由旅游者自行承担；行程变更后未实际发生的服务项目，旅行社将退还对应未产生费用。因此建议客人在出发旅游前购买足够的个人旅游意外保险。

【退改政策】
在行程开始前，旅游者提出解除合同或者按照《团队出境旅游合同》第十一条第2款由旅行社解除合同的，旅行社按照下列标准扣除必要费用后余款退还旅游者:
提出解除合同 扣费比例

行程开始前15日至29日
旅游费用总额的5%

行程开始前7日至14日
旅游费用总额的20%

行程开始前4日至6日
旅游费用总额的50%

行程开始前1日至3日
旅游费用总额的60%

行程开始当日 旅游费用总额的70%

行程开始前30日及以上
扣除实际发生的所有费用，包括但不限于出境社代办的签证费用。
以上执行条款，如按照比例扣除的费用低于实际发生费用，旅游者将按照实际发生费用支付 ，但最高额不应超过旅游费用总额。
如遇澳新旺季或公众节假日旅游高峰期间参团，受机票、酒店极其严格的付款条件限制，按照实际发生费用执行退改政策。
【参团须知】
尊敬的游客
您好！
欢迎您参加我社组织的旅游团，为了规范本次旅游活动明确每位游客的权利，义务，责任，请您仔细阅读本内容，如无异议均视为认同并自愿遵守本内容细则。
本行程仅作界定旅游线路、接待标准以及游览项目之用，由旅行社委托旅游目的地具有相应资质的地接社承接本旅行团在当地的接待业务，地接社的相关信息、本旅行社委派的领队姓名和电话，以及具体航班时间、最终行程(游览顺序)及入住酒店的具体名称等信息，一并在出团通知书中告知，客人对此表示同意。

一．行程标准概括
1、关于小童的定义及收费标准：
小童：是指2-12周岁以下（以团队回程当日计算为准），超过则按成人计算
占床小童：按成人价计算
不占床小童：按约定的儿童价计算，不提供床位。
婴儿：是指2周岁以下（不含2周岁），按约定的婴儿价计算，不提供机位、车位、餐位、床位及景点费用。
2、酒店住宿：为标双两人一间（如需要大床房请报名时提前说明，但以酒店现场安排为准），若出现单男单女无法拼房时，旅行社会按照报名先后的顺序安排同性客人同住，若无法安排或客人不愿接受安排的，客人须在出发前补单间差。境外酒店没有挂星制度，所以涉及酒店的档次以携程网公布的钻级为标准，行程部分酒店有可能为当地公寓式酒店或酒店式公寓，房间大小床，需共享客厅、卫浴等设施，敬请客人谅解，特别约定除外。
3、行程内用情况：早餐为酒店西式自助早餐或便携式早餐盒，午晚餐一般以中餐为主，特别安排除外。所有餐食如遇主动放弃，费用恕不退还。
4、用车标准：用车情况将根据团队人数来安排车辆及型号，保证每人1正座。由于当地条件有限，途中可能会出现套车情况。请游客保管好随身物品，下车前带齐所有东西，以免丢失。
常见用车情况表：
出团人数 车型 出团人数 车型 出团人数 车型
5人以下 7座 18-23人 21-25座 29-31人 33座
6-12人 12-14座 24-28人 30座 32人以上 35-40座
13-17人 19座

5.本团成团最低人数为：10人（不含自备机票客人）
10人以上安排跟团全陪领队，一般多为全程直踩领队（兼顾讲解工作）；个别地区由当地司机兼导游负责讲解或另外上当地导游，为游客介绍景点讲解。以上均以旅行社最终安排为准。

二、特别约定
<一> 行程须知
1.本行程为参考旅游行程，具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市而定。我社保留因航班变化和签证等原因对出团线路、出发日期、全程用餐等做适当调整之权力，并且以最终派发出团行程为准。如遇到当地节假日及展览会或因航班、天气等其他原因，本公司保留变更调整行程、酒店或住宿地点之权利。
2.如遇塌方、大雪封山、塞车或航班延误等不可抗力因素造成的行程延误或不能完成景点游览，不视为旅行社违约，按《广东省出境旅游组团合同》条款处理。
3.根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。
4.参加高风险项目特别约定条款：旅游者参加各项高风险性游乐项目时，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能造成身体伤害。甲方参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非旅行社责任造成的自身意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。
5.旅行社已投保旅行社责任险，强烈建议旅游者购买符合自身情况的个人旅游意外保险。
<二>费用须知
1. 客人知悉，领事馆可能于团队出发前一日才通知旅行社签证结果。客人委托旅行社代办签证，客人清楚：若待签证获批后再订购机票，航空公司极有可能无法保障所需机位。为保障团队按期出行，客人同意在签证尚未获批的前提下，由旅行社先行预订机票。如非旅行社原因（包括但不限于客人签证申请遭拒签、缓签，或客人临时退团等）导致客人无法按期出行，相关机票损失由客人自行承担（尚未出票的，损失为机票定金；已完成出票的，损失为航空公司实际扣费）。另因地接资源紧张，酒店亦需提前进行预订。详情参考如下:
（1）航空公司的机票定金及酒店定金：￥5000元/人（旺季￥10000元/人），客人对此表示同意。
（2）因不可归责于旅行社的原因（客人签证申请被拒或缓签）导致不能成行，签证受理费用由客人承担，澳大利亚团体签证费+手续费：人民币￥1500元/人，地接费（如住宿费、车费以及其他所产生的相关费用）按实际费用扣除。客人对此表示同意。
2. 客人报名确认后,因个人原因临时取消的,根据出境旅游合同第七条和第九条条款,取消当日,如已产生相关实际费用(如签证、已向地接社支付的不可退还的费用、机票费用)，需按取消当日核算的已产生的实际损失扣除费用。
<三>签证须知
1.客人如委托我司代办旅游所需团队签证的，应如实准确地填写《澳大利亚团队旅游签证资料表》，并按要求提供真实有效的签证资料。如有任何国家的拒签记录，需如实反映；如因隐瞒而被拒签，责任由客人自负。
2.客人如已满或超过75岁，需按领馆要求到指定机构进行体检。70岁以上客人参团需购买旅游意外保险，并由家人（18-69岁）陪同出行。
3. 为提高客人签证资料的符合性，客人同意我司可以按领馆的要求对客人的送签资料进行必要的审查。如发现送签资料无法符合领馆要求，或提供资料中发现虚假资料不符合签证要求，客人自愿撤回签证申请，双方所签订的旅游合同解除。资料符合者我司按照ADS旅游协议为客人送办签证。客人对此表示同意。
4. 持中国护照并自备签证参团的客人，可退团队签证费：￥900/人。其本人要对护照及签证的有效性负责，若客人因自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，并按照合同退团处理；若导致行程中止的，所交团费扣除必要的费用后，剩余部分退回给客人。
5. 外籍护照申请签证说明：
（1）持香港CIDI签证身份书、澳门CIDI签证身份书/澳门旅行证持有者需要申请个人旅游签证。如长期居住在中国大陆境内，可委托旅行社申请个人旅游签证，详细签证资料可参考《 签证资料指引》。
（2）自2019年10月1日起，曾符合免签条件进入澳洲的外籍护照持有者均需提前申请ETA签证 。客人自理ETA签证，每人可减团队签证费￥900。
**以上"签证提示"仅供客人参考，是否符合免签条件由客人根据该国使领馆提供的信息予以确认，并按照相关指引自行负责出入境手续的办理。
6. 使领馆要求"团队旅游签证"持有者必须随团出入境和全程随团活动，不能擅自或强行离团、或延迟回国，不得进行探亲访友、商务等其他非旅游目的活动。移民局将会在当地检查团队情况，违反团队旅游签证要求的将有可能被移民局遣返处理，后果自负，且有关费用由客人自行承担。
7. 为保证客人不会擅自离团或逾期滞留，我们有权根据个别客人特殊情况，于递交签证前收取保证金￥10万/人（视个人资料情况，担保金金额不同），待客人如期随团归国后无息返还。如滞留不归，保证金则全额不予返还。客人对此表示同意。如客人未能在入签前按我司要求提供保证金，将视作客人要求退团处理。签证顺利获签后，如果客人因任何个人原因退团，我司有权利对其护照签证予以注销。

三、参团人员须知
1. 根据当地法律规定，司机在正常工作时间内每天工作时间不得超过10小时（包含客人用餐，走景点时间），晚上19点后工作为超时工作（出发前确认好的夜间游览除外）。超时费和超公里费以实际当地为准，当地结清。
2. 全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。全程任意一段机票均不可退、改、签，不退还任何费用。（任意一段机票都无法提前确认座位号）。如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。
3. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社有责任协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。
4. 人员限制:
1）70岁以上老人请提供健康证明，自行购买适合高龄游客参团的高额保险，并需18岁以上70岁以下的家属陪同。
2)18岁周岁以下客人参团须至少1名监护人陪同，监护人可书面授权60周岁以下其他成年人代为陪同
3)出境长线舟车劳顿，为客人身体健康状况考虑，孕妇、80岁以上老人及其他身体条件不适宜长途飞行的客人不建议参团，敬请理解。
4)客人在签订旅游合同时应将实际身体情况告知旅行社，如个别游客患有传染性疾病或危及他人健康或不适合参 加团队活动之疾病，旅行社有权拒绝游客出团或终止游客随团，所交费用按游客违约处理。
5. 团队旅游客人须按行程团进团出，不可擅自离团，不可探亲访友或商务等其他目的，由于客人擅自或者强行离团而造成未参加行程内景点、用餐、房、车等情况，所有费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
6. 请注意：持香港、澳门特区护照参团的客人必须带齐回乡证、身份证及有效多次进入中国境内的签注/证等相关证件。持其他免签证护照或自备签证的客人，必须具有多次进出中国的签注/签证才能参团。以上人员出入境过关的一切责任由客人负责。
7. 凡曾持护照往返澳门或香港但护照上却无第三国出入境章的客人请留意，此行径会影响签证签出。在中国出境会有拒绝出境的可能。如因此原因出入境过关出现问题，一切责任由客人负责。
8.我社强烈建议贵客自行购买适合个人要求的个人商业人身旅游意外保险，建议购买投保范围涉及赔付交通工具延误和行李证件丢失，水上活动人身安全、行李险、财产险等优质保险，以保障自身权益。
10.参团客人必须提供合法有效的护照（已污损、注销或挂失的护照无效），如客人因提交无效护照而导致最终无法出境，一切责任和损失由客人自行承担。
11.护照有效期（以团队回程抵达出发地日期计算）：护照有效期需为半年或以上。
12.持香港、澳门特区护照、台湾护照和外籍护照的客人，请自备好前往目的国家的有效签证。而对前往该目的国是否免签证，请咨询相关签发护照国家的出入境管理局或属该国的领事馆。关于签证问题我司可代为了解。但由于我方作为第3国，不能保证所了解到资料的及时性与准确性、客人需要对自己的签证负责。客人因持不合法或不合格证件被中国边检拒绝出境或被目的地国家拒绝入境，或客人擅自延迟返国、在国外滞留不归或因企图滞留不归而被当地政府遣送回国的，团款一律不予退回，并且我司保留追究其法律责任的权利。


中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
祝：旅途愉快！