收客说明 20 岁以下、70 岁以上需正常年龄陪同；75 岁以上谨慎参加此线路；
退费说明 行程报价按景区优惠门票核算 ，任何人群和证件都无优惠退费
购 物 景区自营商店不属于安排购物店范畴内/不接受因购物引起投诉


地区 参考酒店
张家界 世界水四季、晨晟大酒店、梦途酒店、龙翔酒店、戴斯酒店、高雅达大酒店
武陵源 裕禾山居、碧泓山庄、蛮好居、楚山公馆、紫金花舍、美景、瑞龙酒店等同级
凤凰古城 芭提雅、忆凤凰美宿、卓睿、梧桐别院、诗和远方等同级
指定酒店如遇特殊情况如： 政府重大活动、大型会议或房满等 ， 我社有权另行安排同级别酒店入住


温 馨 提 示
1、爬山时最好少带行囊， 要穿防滑、软底的运动鞋； 山上天气多变， 爬山时记得携带雨具或购买一次性雨 披；夏天爬山记得携带防晒用品、驱蚊水、清凉油。





2、登山项目需要具备较好的身体素质 ， 出于安全考虑 ，患有精神病、颈椎病、高血压、心脏病、癫痫病、 腰椎病、骨折及运动障碍的患者、过量饮酒的游客、孕妇，60 岁以上身体状况不佳的老人以及其他被管理 人员建议不宜参加的游客，严禁参与登山活动。以上疾病类型只是简要示例 ，如游客尚有其他疾病可能不 适合参加旅游活动的 ， 请主动向旅行社告知或咨询。
3、登山初行稍慢， 调整步伐， 逐渐增力速度， 但不宜太快， 中途休息不可太久， 休息时不要坐在潮湿的地 上和风口处，切勿让身体及衣物受潮。要尽量少带行李 ，轻装前进。对于老年人来说 ，应带手杖 ， 既省体 力 ，又有利于安全。在陡坡行走时 ，最好走“之”字形路线攀登 ， 这样可减低坡度。
4、登山时不必求进度， 更不宜互相比赛， 须量力而行， 适可而止， 宁可把登山的时间放宽些， 也不要急于 求成 ， 尽量避免意外事故的发生。向上攀登时 ， 在每一步中都有意增添一些弹跳动作。下山不要走得太快 ， 更不能奔跑 ，这样会使膝盖和腿部肌肉感受过重的张力 ，而使膝关节受伤或肌肉拉伤。还要时时预防腰腿 扭伤 ， 因此 ，在每次休息时，都要按摩腰腿部肌肉 ， 防止肌肉僵硬。
5、张家界景色秀丽但地形复杂， 游览以安全至上请听从导游安排 ， 切忌擅自行动， 登山游览， 尽量穿旅游 休闲鞋 ， 不穿裙子 ，做到观景不走路、照相取景相互礼让 ， 贵重物品妥善保管使用。
6、森林地带注意防火 ，请到指定地点吸烟。
7、游玩途中贵重物品请游客随身携带或自行寄存入住酒店的前台 ， 就寝时请悉心检查门窗是否关好 ， 以保 障个人的人身及财产安全。
8、湖南省文化和旅游厅要求旅游者乘坐交通工具时严禁携带易燃、易爆、危险品或管制刀具等； 且配合相 关工作人员进行安全检查工作。
9、请在随团服务人员约定的时间到达上车地点集合 ， 切勿迟到 ， 以免耽误您和其他游客行程。若因迟到导 致无法随车游览 ，请您自行前往下一集合地点 ， 敬请谅解
10、张家界景区内景点分散 ， 各景点之间有免费环保车换乘接驳，且环保车是为景区内所有游客服务 ， 而 非一团一车，所以游客人数较多时无法保证整团客人同时到达下一个目的地 ，请听从导游安排。
11、在旅游旺季或者其他一些特殊情况下 ，为了保证您的行程游览不受影响 ， 行程的出发时间可能会提早 （具体出发时间以通知为准） ，导致您不能正常享用酒店早餐。我们将跟酒店协调打包早餐 ，敬请谅解。
12、植物类景观（枫叶、樱花、油菜花等）， 可能会因天气原因导致观花不佳等情况 ，敬请谅解
13、按照国家相关法律规定 ， 旅游车辆严禁超载 ，执行一人一正座的规定。未成年小童及婴儿均需占有车 位。敬请客人按实际报名人数出行 ，未经旅行社同意不能临时增加人员（包括小童及婴儿） ，如遇车位不 足 ，我社将拒绝上车。本行程车位无特殊安排先到先坐 ，请给带小孩 ，晕车 ，老人等人群主动让位 ， 后续 行程请按第一天入座位置入座 ，请不要故意抢座 ， 行车途中系好安全带 ， 不要随意在车内走动 ，以防不确 定的危险。
14、当地夜生活丰富 ，敬请客人拒绝黄赌毒 ， 在游玩过程中注意人身和财物安全 ，尽量不与陌生人说话，
特别是别与当地人发生冲突！尽量避免单独出行 ， 请记住导游、 同行人员的联系方式、或在出门前到酒店 前台拿一张名片。

注 意 事 项
高铁乘车说明：高铁目前已实现全面电子客票化 ， 乘车乘坐高铁无需取票 ， 进站时 ， 走自助进站通道刷身 份证/港澳台回乡证进站乘车即可 ， 护照请走人工通道。





必备证件：请游客在报名时 ， 准确提供姓名及身份证等号码（大陆居民二代身份证/港澳台回乡证/外国人护 照），并在出游时携带报名时提供的相应有效证件/14 岁以下未办理身份证的儿童请携带户口本原件 ，在办 理乘交通工具及入住酒店时需提供；如因个人原因导致无法正常出行 ，责任自负。
成团说明：如收客人数不足 10 人时 ，本公司会提前 3 天通知客人 ，客人可选择延期出团或改报其它线路出 团或解除合同。旅行社不承担违约责任 ， 不做任何赔偿。
定价说明 ：旅行社对旅游产品自主定价行为 ，会因出发地、报名时间、各家旅行社促销力度、机票折扣活 动等诸多不同相关因素而报名价格不同。敬请各位游客在参团游览时不比较、不计较 ，保持合理的心理预 期 ，若因参团价格差异产生的投诉 ，视为无效投诉 ，恕不处理。
当地用车说明： 当地全程旅游国产空调车 ， 由湖南旅游车队统一调配 ，有时会有套团情况出现 ，但我社不 会影响客人行程为准则。
行车安全说明：最新交通法规： 旅游大巴白天连续行驶 3 小时 40 分钟必须停车熄火休息 20 分钟 ， （四个 小时之内要休息 20 分钟），夜间连续行驶 1 小时 40 分钟必须停车休息 20 分钟 ，（22:00 起两个小时内 要休息 20 分钟）如果违反以上法律（是法律不是条例） 一律按照疲劳驾驶处理 ，驾驶证一次性扣 12 分 ， 并且追究公司责任 ，所以您在乘坐旅游大巴时 ， 请不要怪司机停车休息时不开空调 ， 请大家理解。
住宿说明： 湖南酒店业开展绿色环保工程，因此房间内不提供洗漱用品（牙膏牙刷及洗浴用品）， 配备毛 巾/拖鞋 ， 请游客在出团时带齐个人用品， 请理解。当地标准酒店规模小 ， 接待条件有限， 不能以大城市标 准衡量 ， 请客人见谅。湘西景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水，入酒店时，请检查房间里所 有设备及用具 ， 如有损坏缺少及时联系前台。请游客自行保管好自己的行李物品 ，贵重物品请随身携带。
饮食说明 ：请不要随意于大排档用餐或小摊贩处购买小吃,注意饮食安全 ， 讲究饮食卫生 ， 防止“病从口入” 及不科学的饮食习惯造成的身体不适或疾病； 旅游旺季有时可能因景区排队、塞车等原因不及时就餐 ，请 备好干粮。
滞留说明 ：因交通延阻、罢工、天气、飞机高铁故障、航班及班次取消或更改时间等不可抗力原因所引致 的额外费用。旅行社对高铁因运力、天气等因素延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将 尽力避免损失扩大，并与铁路公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整 ， 届时敬请游客配合谅解 ， 因此而增加的费用 ，由游客承担。个人消费说明： 部分景区及酒店或餐厅为方便游客 ，有自设商场及特产购物等情况 ， 切勿误会为是我社安 排的旅游购物店 ，此类投诉我社无法受理 ，敬请谅解！ 凤凰古城属敞开式商业区 ，导游义务介绍 ， 如需购 买 ，请谨慎挑选。
报名限制：此线路不接受孕妇、患有传染病等可能危害他人健康和安全的客人及 75 岁以上游客的报名 ， 如 有隐瞒自身健康状况而产生意外或导致其它损失 ， 概由游客承担 ， 旅行社不承担责任； 另外不接受 65 岁以 上老人家、 18 岁以下未成年人、残障人士、外籍人士等特殊人群单独参团 ， 此类人群需有亲戚朋友、监护 人、中文翻译陪同方可参加； 70岁以上客人报名需要提供“健康申明书”及签订免责书。
保险说明：建议客人出游前购买旅游意外保险； 根据中国保监会规定：意外保险投保承保年龄范围调整为 2-75 周岁，其中70 周岁以上游客出险按累计保额的 50%赔付 ， 小童累计保额上限为 10 万元。属于急性 病的只承担医疗费用，不再承担其他保险责任。
离团说明：旅游中途如游客擅自离团或不全程跟团 ，则双方合同自动终止 ， 一切责任均需游客自行承担并 不退还任何费用。
质量方面：地接质量以客人在当地填写的《湖南省旅游质量意见表》为凭证，请您认真填写，在当地有投 诉意见 ， 请客人第一时间与我公司质量监管经理联系，我公司将及时为您解决。同时我社不处理与客人填 写意见单《湖南省旅游质量意见表》不相符合的投诉！途中未提出异议则视为满意 ， 返程后再提异议 ，我 社不予处理 ，请客人认真填写！