1、行程当中约定景点等其它项目（非赠送、升级类），如遇不可抗力因素（台风、暴雨、检修等）或政策性调整（博鳌亚洲论坛会议期间、全国性娱乐停演等）造成无法履行，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目，赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整；出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。海南部分景区及酒店为方便旅游者有自设的商场及购物场所，并非我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！
2 、折扣机票，不可退票、改签，请成人带好有效证件，儿童带好户口本；航班抵达前 24 小时以内取消合同的游客需向我社交已经产生的旅游车位费及实际产生的费用；
3、我社根据游客提供的名字定房，客人于酒店前台报名字自取房；海南部分酒店标准相比内地可能偏低，若需补房差升级住宿请报名时告知，不受理到酒店后与期望值有差距的投诉要求。如遇旺季酒店资源紧张或政府临时征用等特殊情况，我社有权调整为同等级标准酒店。酒店的退房时间为中午的 12:00，返程为晚班机的旅游者可把行李寄存在酒店前台后自由活动或自行开钟点房休息。我司默认安排双床，夫妻情侣可根据房态免费申请大床，需要报名时告知，以当天入住房态为准，不保证大床安排，不提前指定酒店。行程报价中所含房费按双人标准间/2 人核算。如要求三人间或加床，需视入住酒店房型及预订情况而定。通常酒店标准间内加床为钢丝床或床垫等非标准床；
4、全程专车专用，2 年以内新车服务，车型根据参团人数安排，保证每人正座车位；
5、因报价已提供综合优惠，故持导游、军官、残疾、老人、教师、学生等优惠证件客人均不再享受门票减免或其它优惠退费；
6、敬请如实填写当地《顾客意见书》，投诉诉求将以此意见书为主要依据，游客不填或虚假填写，后期投诉将无法受理，如在行程进行中对我社的服务标准有异议，请在海南当地解决，如旅游期间在当地无法解决的，应在当地备案（温馨提醒：据相关法规旅游投诉时效为旅游结束后 30 天内有效）；
7、本产品线路不拼车，专车单独接送，接机人员一般都会提前在机场等候客人，请您下飞机后务必及时开机，保持手机畅通。
8、第一天到海南请勿食用过多热带水果及大量海鲜，以防肠胃不适，影响您的行程哦！请您自由活动期间注意安全。掌握好时间，保持手机畅通以便工作人员联系，不要误了赶飞机的时间；

1、客人抵达三亚前一天 18:00 前，地接会以短信及电话的方式通知客人，与客人核对并确认航班信息，提供接机专员和管家的联系方式，并提供海南旅游温馨提示等服务；
2、客人抵达三亚当天，在三亚凤凰国际机场国内到达厅 A 出口处，接机专员会举着写有客人姓名的接机白板恭迎贵宾，将客人送上接机班车；
3、在客人行程前一天 20:00 前，与客人联系并约定行程当日出发时间及地点，管家将在第一时间问候客人，并预告行程；
4、客人离开三亚前一天 18:00 前，会以短信及电话的方式通知客人，与客人核对航班信息，约定集合时间地点，并收集客人对旅行服务质量的反馈意见；
5 、客人离开三亚当天，送机师傅会于约定时间联系客人并抵达送机地点，安全负责的将客人送往机场。