1.因客人个人原因提出取消行程，需要根据以下标准支付已经发生的旅游费用：
1) 出发前 29 日至 15 日，团费总额的 5%；
2) 出发前 14 日至 7 日，团费总额的 20%；
3) 出发前 6 日至 4 日，团费总额的 50%；
4) 出发前 3 日至 1 日，团费总额的 60%；
5) 出团当天取消，团费总额的 70%； 如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
因部分旅游资源需提前预订的特殊性，本产品线路在旅行社成团后至出行前 29 天外取消的，也将产生实际损失，具体损失包括但不限 于机票、酒店等，如旅游者需要取消订单，应及时联系旅行社，旅行社除协助旅游者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承担其 他赔偿责任。
2.请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料递入领馆后，如遇拒签，我社将收取申根签证费 (含签证服务费) 1100 元/人； 3. 如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件/影印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻， 相应损失需自行承担。
4.若内陆段机票、火车、轮船等其他交通工具需要提前开票的，开票后，按实际损失额外收取；
5.在行程中解除合同的，除不可抗力因素导致外，视为甲方自愿放弃剩余服务的产品，甲方支付的所有款项不予退还，由此给乙方造 成的所有损失由甲方承担；
6. 如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款。 7.因为团队票的特殊性，双方在确认出票之后如因贵方原因或客人自身原因不走，我社有权收取所有票款，如尚未支付票款，我社有 权追索收取所有票款；

1. 友情提示
1) 本次长途旅行，时间长，温差大，部分地区海拔高，报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗 条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。
2) 身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果， 游客自行承担；旅游者有以下情形之一的，旅行社可以解除合同：患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；携带危害 公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；从事违法或者违反社会公德活动的；从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻， 不能制止的；法律规定的其他情形。
3) 游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗；有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴 陪同方可参团；个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。
4) 另附各线路旅游须知，请团友仔细阅读。

2.购物及退税说明：
1) 全程不强制购物；
2) 虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退 还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；
3) 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍，希望您在购 物时要听取导游的建议；
4) 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因 (飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等) 不能及时退税的，我社不 负责办理退税业务。
5) 根据中国海关总署的规定，团友在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署 公告 2010 年第 54 号文件》 (关于修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物 品完税价格表》。
6) 欧洲购物可以享受约 8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险，请务必详细阅读《欧洲购物退税相关提示》 ，并认真根据领 队指引完成每一步退税手续。欧洲当地的退税按欧盟退税法规操作，流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税 成功并不取决于领队或旅行社甚至商店，因此旅行社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

3. 欧洲购物退税指南
在欧洲购物，非欧盟国家游客在同一天、同一家商店里购物，如果所购的物品不在当地使用，并于 3 个月内携带离境，只要到达一定的数额 (一般为 150 欧元左右，各国和各城市商店的情况都略有不同，可直接询问商店的营业员) 都可以申请退税。退税额一般为商 品价的 12~16%，有些已打折的商品可能会更低一些。这可是在欧洲购物的最大好处！ 首先，请注意商店里是否有蓝白灰三色的退税 购物(TAX FREE SHOPPING )专用标志。在欧洲共有 22 万多家退税商店遍布机场和市内，每天平均有逾 22,000 顾客享受到商店退税的 服务。请务必向这些加盟商店索取您的退税支票。正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。如果商店的全球退税支票(GlobalTax Free Cheque)首联是蓝色的，则可以现金方式退税； 如果是绿色的，则只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请在上用西方 文字(英文为宜)填写您的详细邮寄地址(含邮编)，或填写您有效国际信用卡的卡号，并用退税商店提供的邮资已付的信封寄回支票发 出国的 GLOBAL REFUND 分公司，退税商店将会尽快将增值税退回给您。
退税手续：
1、申请
向店员询问规定的退税条件，巧妙购买。营业员会协助游客填写申请表，上面会填上所购物品的价格和应退的金额，游客在离开 该国国境时，交给机场海关的官员盖印。退税必须在办理登机手续之前申请。以“申根签证”的游客可以在最后一个国家的机场将退 税单寄出。
2、取回退税金额 (建议团友取回现金)
凭盖上印且填写妥当的退税单，在机场内银行专设的退税窗口就可取到现金 (如果能在机场海关退税窗口立即取到现金，建议取 现。退税窗口关闭较早，请提前前往排队) 。若持有信用卡，可以直接退在信用卡中。 (若退在信用卡中需要把退税单邮寄回全球退 税公司才能退税，若中途寄失，损失由团友本人承担)
若离境时不能马上拿到现金，要盖上最后一站离境国海关图章的退税单，寄到环球退税公司 (GlobalRefund) 在各国的分支机构， 税款到信用卡一般需要 3-6 个月的时间。

注意：任何一种退税方式都存在风险，我司导游将会协助您办理退税手续，但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店，而 是当地的退税公司按他们的法规来操作的，任何单位或个人不能作出保证.



国家 城市 商店名称 主要商品 购物时间


意大利

佛罗伦萨

PERUZZI 意大利著名皮具制作 销售店，意大利名品 皮衣，皮具以及意大 利品牌服饰等

不多于 1 小时

意大利
威尼斯
DFS 免税店 百货公司，各式欧洲 名品
不多于 2 小时


我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、 自愿的情况下确认：

经双方协商，本人自愿在自由活动时间内购买当地特色商品 (或纪念品) ，并承诺如下：本承诺签署前，导游已就上述商店的特色及 购物退税事宜及相关风险对本人进行了全面的告知、提醒，本人经慎重考虑后确认：本人自身的身体、精神健康状况可以自主自愿购 买商品，旅行社并无强迫。本人承诺将按照导游提醒办理退税事宜，同时遵循组团社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身 的人身及财产的安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅游者确认签字：
签字日期：
项目名称
另付费项目特色或内容
佛罗伦萨-老皇宫博物 馆
意大利
EUR55 博物馆集中了意大利文艺复兴时期的艺术作品和建筑风格，它是继古希腊之后的第二高峰，置 身其中，使人流连忘返，难以忘怀。含门票、定位费，专业导游讲解
最低 20 人
约 1 小时

威尼斯 “贡多拉”
意大利
EUR60 独具特色的威尼斯尖舟有一个独具特色的名字—“贡多拉”。这种轻盈纤细，造型别致的小舟 已有一千多年的历史了。它一直是居住在泻湖上的威尼斯人代步的工具。约 30 分钟
含定位费，船票，服务小费 (须五人一条船)
最低 20 人
罗马 罗马深度游
意大利
EUR65 西班牙阶梯，许愿池，万神殿，含预订费，耳机讲解费，车费，停车费，司机服务费。 约 1 小时
最低 20 人
墨鱼汁意粉+海鲜餐
意大利
EUR35 威尼斯特产墨鱼汁意粉，地中海海鲜，沙律，甜品，服务费。
最低 20 人
约 1 小时


威尼斯 黄金大运河
意大利
EUR60 黄金运河是威尼斯最主要的运河，贯穿了整个威尼斯市中心，与威尼斯内部的 177 条支流相通。 黄金运河是威尼斯最繁华的地段，被人喻为威尼斯的香舍丽舍大街或者威尼斯的南京路，是威 尼斯最为迷人的一道风景线，也是所有来到威尼斯的人最向往的地方，世界各大著名地理节目 所拍摄的纪录片，无一例外都是在黄金运河上拍摄的。沿途可以看到许多的名胜古迹。
含定位费，船票，服务小费 (15 人一船)
锡尔苗内古城
意大利
EUR50
古朴的老桥和石板通道带领游客进入半岛。小镇上遍植橄榄树和柠檬树，意式风情的街道，南 国色彩浓厚，地中海岸风光美轮美奂。

合计金额：__________ 我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、 自愿的情况下确认： 旅行社已就上述行程中自由活动期间可以推荐的另付费项目及相关内容、价格和风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后， 自愿参加上述另付费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加另付费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身 财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。 我同意《另付费旅游项目补充协议书》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字：__________________
签字日期：____________________

备注：
行程以及另付费旅游项目补充协议书为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少景点的前提下，导游可根据
实际情况做游览顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力或其他旅行社人为不可控因素时，旅行社有权根据实际情况做临时 修改、变动或更换。
—— 国内 ，出国 (境) 文明旅游注意事项 ——
一、 中国公民国内旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以
下公约：
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖 ，不乱扔废弃物 ，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹 ，排队遵守秩序 ，不并行挡道 ，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地 ，不摘折花木和果实 ，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻 ，不攀爬触摸文物 ，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影 ，不对着别人打喷嚏 ，不长期占用公共设施 ，尊重服务人员的 劳动 ，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体 ，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残 ，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动 ，拒绝黄、赌、毒。
二、 中国公民出国 (境) 旅游文明行为指南
中国公民 ， 出境旅游 ，注重礼仪 ，保持尊严。
讲究卫生 ，爱护环境；衣着得体 ，请勿喧哗。
尊老爱幼 ，助人为乐；女士优先 ，礼貌谦让。
出行办事 ，遵守时间；排队有序 ，不越黄线。
文明住宿 ，不损用品；安静用餐 ，请勿浪费。
健康娱乐 ，有益身心；赌博色情 ，坚决拒绝。
参观游览 ，遵守规定； 习俗禁忌 ，切勿冒犯。
遇有疑难 ，咨询领馆；文明出行 ，一路平安。

一、特殊情况费用说明
1. 儿童不占床：回团当日不足 5 岁的儿童可以安排不占床，成人团费减去单间差为不占床儿童的费用。此收费提供机位、车位、餐位、 行程费用包含景点的门票，不提供住宿床位。一间双标房最多只能接纳一位不占床的小童。儿童若占床位，则按照成人标准收费。** 若一个大人带一个 5 岁以下儿童参团，则须住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
2. 自备签证或免签证参团，每人可减签证费：申根签 600 元人民币
3. 低于 8000 元人民币团费的特价团大小同价，都占床。

二、出发前取消说明
1. 请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料递入领馆后，如遇拒签，我社将收取申根签证费 (含签证服务费) 1100 元/人






2. 自备签证的客人请自理旅游意外险，一经报名收取定金 3000 元/人，定金不予退回
3. 送签前三个工作日自行取消，我社将收取机位订金损失 2000 元/人；
4. 送签后出签前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照领馆要求前往面试、导致无法出签：若此时团组未出机票，我社将收 取损失共 9 成团费；
若此时团组已出机票，我社只能退回境外餐费和未产生的景点门票费用，不能退回已产生境外段交通 (如 TGV、金色山口快车、欧洲 之星、游轮、摆渡船等境外交通工具) 费用 (境外段交通票款不允许更改签转退票) (团队机票不允许更改签转退票) ；
5. 已获签证后，如游客自行取消 (包括因同行的团友被拒签而取消) ：若此时团组未出机票，我社将收取签证费、机票订金损失、酒 店费等损失费共 9 成团费；
若此时团组已出机票，我社只能退回境外餐费和未产生的景点门票费用； (团队机票不允许更改签转退票；境外段交通票款不允许更
改签转退票) ；
6. 签证自理的游客，如在团组送签后自行取消 (包括因同行的团友被拒签而取消) ，若此时团组未出机票，我社将收取损失费共 9 成 团费；
若此时团组已出机票，我社将收取全额机票损失费用，以及已产生境外段交通 (如 TGV、金色山口快车、欧洲之星、游轮、摆渡船等
境外交通工具) 费用 (境外段交通票款不允许更改签转退票) ；
7. 赴境外旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据团友实际情况而定；保证金金额会在送签前与游客确认，如游客无法交纳， 我社将退还团费 (机票订金我社承担) ，如游客同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或款项未能到帐的，我社将按上述第 4 条处理，视 为游客取消出团；
8. 如果游客持中华人民共和国护照以外的旅行证件参团，请务必自行确认该证件是否免签、及跟团出境后团组返回时是否能够再次进 入中国境内；如因游客旅行证件的原因不能出入境的，损失由游客自理，我社将按上述第 4 条处理，视为游客取消出团。
9. 如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失 需自行承担
10. 如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款
11. 报名南航、法荷航线路，若团友出发前 22 天内取消，需收取全额机票款。

一、服务标准说明
1. 景点及门票说明：
1)行程中未标注 (外观) 的景点均为游览外观；入内参观标 (入内) 均含景点第一道门票；
2)本产品为我公司包价产品，所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格，不得拆分，若遇境外 景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法退费，敬请谅解！

2. 行程说明：
1) 本社有权根据景点节假日休息 (关门) 调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；但客观因素限制确实 无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
2) 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
3) 欧盟交通局有规定:所有相关的旅游车每天行车时间不得超过 10 小时.敬请团员们配合导游及司机的全程安排;以防事故发生；
4) 在当前形式下容易发生境外接待社,国内组团,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇战争,天灾及航空公司 停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助团友解决问题.但由此造成的损失由团友自己承担

3. 酒店标准：
1) 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准，与出发地国家相同星级的酒店在规模、设施上都有一定差距；
2) 如正值旅游旺季或欧洲各地展会举行期间，我们所定到的酒店大部分位于市郊，请团友理解并包含。
3) 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来 说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；
4) 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；






5) 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双 份床上用品；有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
6) 由于欧洲日夜温差较大，出于环保方面考虑，故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置 (即酒店内没空调设备) ，欧洲各国普遍 纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解；大部分酒店，不配备牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣等，请客 人多多谅解。
7) 欧洲酒店的自来水一般都可直接饮用，所以酒店内一般没有饮用热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧热水之用品。
8) 酒店房间内的电视分收费和免费两类，凡有“PAY”或“P”均为付费频道，收费电视费用自理；酒店内额外费用 (除房费、早餐外)， 如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。
9) 入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，酒店可能会索赔 300 欧元至 1000 欧元。
10) 旅行社出于行程安排，酒店离市区中心较远，尤其遇上展会或欧洲假期时，需驱车一小时左右，希望您能理解。
11) 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两位大人带一位 1 米以下儿童 (不占床) ，具体费用根据所报团队情况而定，6 岁以下且 1.2 米以下小童可做不占床安排；若一位大人带一位 6 岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便； 12)欧洲部分酒店为了方便有小孩的家庭游客，双人标准房设置为一大一小两张大小不一的床；还有些酒店的双人房只设置一张大的双 人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量与团友共同协商入住

4. 交通说明：
1) 行程中所注明的城市间距离，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
2) 欧洲法律规定，司机开车时间不得超过 10 小时/天，每天必须有至少连续 12 小时休息；司机每行驶两小时后必须休息 20 分钟。
3) 欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作，需要征得司机的同意，同时要支付 EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，请勿迟到，以便行程的顺利进行。
4) 欧洲注重环保，为避免空气污染，规定司机停车时不许开空调，请您谅解。
5) 为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，车公司不承担任何责任。
6) 欧洲的火车 (高速火车除外) ，速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。

5.退餐说明：
1) 餐费标准：费用包含中所示标准
2) 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退团友餐费；
3) 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退团友餐费；

6.退费说明：
1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用 不退；
2) 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我 社将无法退费用予您，希望您能够谅解；
3) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
4) 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我 社将无法退费用予您，希望您能够谅解；

7.补费说明：
1) 因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因 (如天灾、战争、罢工、政府行为等) 或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名 人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用 (如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等) 旅 行社有权追加差价；
2) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用 不退；
3) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；








8. 其他说明：
1) 我社非常重视和珍惜团友提出的宝贵意见，请各位团友帮忙填写《团队质量信息反馈表》：我社处理团友的意见将以团友填写和签 名交回的《团队质量信息反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。